Kundenumfrage - wir bleiben dran ...

Nachfolgende Sätze geben uns zu denken:

„Buchhaltung wird in Konferenzen und Meetings oft nicht ansprechend genug dargestellt, wodurch das Thema immer als ,trocken’ empfunden wird. Dabei ist doch nichts spannender!“ und „Die Materie muss näher an die Countermitarbeiter gebracht werden, also einfacher verständlich gemacht werden.“

 

 

Wir sagen – und das zeigen auch die Erfahrungen aus den LCC-Chefgesprächen im März und April dieses Jahres: Spannend empfinden Teilnehmer es immer erst dann, wenn an eigenen echten Zahlen gearbeitet und interpretiert wird. Oft sind allgemeine Fakten und Daten eher nebensächlich, der Vergleich zum eigenen Unternehmen muss her. Die Vorbereitung für ein großes Auditorium gestaltet sich hierbei schwierig. Unsere Lösung: diese Themen im kleineren Kreis zu behandeln, bei dem entsprechende Erfahrungen auch persönlich ausgetauscht werden können. Ein guter Ansatz, der im Februar-Newsletter 2009 bereits angekündigt wurde, jedoch aus unterschiedlichen Gründen nicht durchgeführt werden konnte. Wir nehmen uns zum Ziel für 2010, solche ERFA-Runden zum Thema Betriebswirtschaft und Controlling wieder ins Leben zu rufen!

 

 

An solchen Meetings nehmen jedoch meist nur Geschäftsführer oder leitende Angestellte teil. Wie aber kann man die Materie näher an die Countermitarbeiter bringen? Sicherlich bringt nicht jeder Mitarbeiter von vornherein das nötige Verständnis für die Buchhaltung mit. Ein guter Verkäufer ist und bleibt eben aus ganzem Herzen ein "Verkäufer“. Nichtsdestotrotz sollte er in regelmäßigen Abständen (mindestens halbjährlich) Einblicke in Statistiken oder auch betriebswirtschaftlichen Zahlen erhalten, denn nur wer die aktuelle Situation im Unternehmen einschätzen kann, kann entsprechend motiviert agieren. Aber auch ein Blick auf die Buchhaltungskonten im Backofficesystem, zum Beispiel IBIZA, lohnt sich, um Eingabefehler im Verkauf besser nachvollziehen zu können. Ganz wichtig ist unseres Erachtens, dass bereits Auszubildende in ihrer mehrjährigen Ausbildung immer wieder aktiv ins Backoffice respektive den Bereich Buchhaltung einbezogen werden und Einblicke in den kompletten Ablauf von der Reisebuchung über die Abrechnung bis hin zur Statistik erhalten.

 

 

Wie aber könnte man außerdem die Materie näher an die Countermitarbeiter bringen? Durch eine eigene Rubrik im Newsletter „Buchhaltung am Counter“? Oder indem man für Countermitarbeiter eine interessante Schulungsreihe anbietet? Wie ist Ihre Meinung dazu? Es interessiert uns natürlich auch, wie Sie in Ihrem Unternehmen das Thema Betriebswirtschaft und Buchhaltung an den Mann beziehungsweise die Frau bringen. Schreiben Sie uns! E-Mail: christina.arbini@taa.de.

 

 

Auf die Frage, welche Wünsche beziehungsweise Anforderungen Sie in Zukunft an unsere Dienstleistungen haben, haben mehrere Kunden „Rechnungsscanning“ sowie „Workflow und Eingangsbelege scannen und im Archiv jederzeit abrufbar hinterlegen“ genannt. Hier ist zu berichten, dass es im nächsten Newsletter weitere Informationen zu diesem Thema geben wird. Wenn Sie weitere Anregungen zur Verbesserung haben, dann wenden Sie sich bitte an: Christina Arbini unter Telefon 0 60 22/2 00-5 85 oder E-Mail christina.arbini@taa.de.